CRM

Popis výrazu

CRM je zkratkou pro termín Customer relationship management (tzv. řízení vztahů se zákazníky) označující technologii na bázi databáze, která má za úkol shromažďovat a zpracovávat informace o zákaznících dané firmy. Systém tak umožňuje poznat, pochopit a předpovídat potřeby svých zákazníků. CRM se dále používá pro označení softwaru, hardwaru a personálního vybavení společnosti, jejichž úkolem je starat se o vztahy mezi firmou a zákazníky.

Příklady typů CRM:

Systém CRM - se v souvislosti s deregulací trhu a vývojem moderních komunikačních technologií a marketingových „4P“ (je potřebazměnit orientaci z produktu na zákazníky) se CRM mění a stává se klíčovou záležitostí pro všechny typy společností. Vzniká nový termín „4C“ - customer total cost (náklady), customer value (hodnota), conveniecne (komfort) a communication (komunikace).

Operativní CRM - komunikace se zákazníkem je sledována a uchovávána v databázi. V případě potřeby může být poskytnuta uživatelům. Tento typ CRM se využívá nejčastěji v situacích, kdy dochází ke komunikaci s rozdílnými osobami a pomocí různých komunikačních kanálů. Analytické CRM analyzuje získaná zákaznická data k tomu, aby např. pomocí analýzy chování zákazníků mohla firma vytvářet ceny, vyvíjet nové produkty atp.

Přehled článků k tematice CRM

RSS 

Komentujeme

Microsoft a GitHub

Pavel Houser , 13. červen 2018 13:30
Pavel Houser

Transakce v hodnotě 7,5 miliardy dolarů je dost velká i na poměry Microsoftu, takže se prodejem GitH...

Více







RSS 

Zprávičky

Systém pro STK by měl za 120 mil. Kč nadále provozovat AutoCont

ČTK , 22. červen 2018 10:00

V novém smluvním období by firma měla zajistit také propojení s obdobnými systémy jednotlivých člens...

Více 0 komentářů

Divize firmy Deutsche Telekom T-Systems ruší 10 000 míst

ČTK , 22. červen 2018 09:00

Na 6000 míst z celkového počtu má být zrušeno v Německu v průběhu příštích tří let....

Více 0 komentářů

Šéfovi Intelu srazil vaz vztah na pracovišti

ČTK , 22. červen 2018 08:00

Ve funkci předsedy představenstva a člena správní rady Krzaniche přechodně nahradí dosavadní finančn...

Více 0 komentářů

Kalendář

23. 06.

24. 06.
Maker Faire Prague 2018
04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26

Starší zprávičky

Musk: Favoritem pro evropskou továrnu na baterie Tesly je Německo

ČTK , 21. červen 2018 10:00

Revoluce elektrických aut zvýší do roku 2025 hodnotu evropského trhu s bateriemi na zhruba 250 milia...

Více 0 komentářů

Česko testuje komunikaci mezi auty, vlaky a MHD

ČTK , 21. červen 2018 09:00

Vozidla si budou vyměňovat informace například o tom, jak je vlak daleko od závor, nebo že tramvaj v...

Více 0 komentářů

Xiaomi chce při vstupu na burzu získat až 6,1 miliardy dolarů

ČTK , 21. červen 2018 08:00

Půjde o jednu z největších primárních nabídek akcií v technologickém sektoru za posledních několik l...

Více 0 komentářů

Kryptoměnovou burzu Bithumb napadli hackeři

ČTK , 20. červen 2018 10:16

Za poslední týden jde již o druhý útok na kryptoměnové burzy v Jižní Koreji. Bitcoin opět klesl....

Více 0 komentářů