• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
Home Tiskové zprávy

Salesforce přichází s výrazným rozšířením své jednotné platformy pro oblast customer experience Work.com

Pavel Houser
8. 7. 2021
| Tiskové zprávy

Společnost Salesforce, přední globální poskytovatel v oblasti služeb řízení vztahů se zákazníky, oznámila významné rozšíření své platformy pro oblast customer experience – Work.com. Novinky se týkají hybridních pracovních sil Work.com Wellbeing pro zlepšování pocitu pohody zaměstnanců, Work.com Talent pro rychlejší vzdělávání i profesionální růst a Employee Service zahrnující automaty podporující zvyšování produktivity. Work.com umožňuje lépe spravovat procesy v kancelářích během koronavirové pandemie, ale i po jejím skončení.
Novinky jsou postavené na stávajících produktech Work.com, včetně Employee Workspace – digitální plochy, odkud mohou zaměstnanci snadno přistupovat k pracovním zdrojům a aplikacím; Employee Concierge – inteligentní technické podpory, kde mohou zaměstnanci snadno a rychle najít odpovědi na své otázky; a IT Service Center, servisního centra, které pomáhá řešit IT týmům problémy rychleji a udržovat zařízení zabezpečená.
Většina zaměstnanců oceňuje flexibilitu hybridního způsobu práce, nicméně lidé pracující čistě vzdáleně se mohou cítit izolovaní a někdy mají i ztížený karierní růst nebo dostupnost firemních zdrojů. Proto je tak důležité začít využívat technologie, které umožňují překlenout propast mezi oběma formami práce tak, aby měli všichni zaměstnanci stejné podmínky. Využívání efektivních technologií navíc vede k menší fluktuaci.
„Nyní máme obrovskou příležitost, jak lze proměnit zkušenosti zaměstnanců,“ uvedl Patrick Stokes, EVP & GM platformy Work.com ze společnosti Salesforce. „Jedná se o klíčový nástroj pro firmy, které nyní mohou zajistit, že při hybridních způsobech práce budou zajištěny stejné podmínky pro produktivitu všech zaměstnanců.“
Work.com Wellbeing je navržený s cílem pomoci zaměstnancům porozumět fyzickému, emočnímu, sociálnímu, finančnímu i profesionálnímu pocitu pohody. A také tyto pocity dle možností zlepšovat. Zaměstnanci mohou během pracovní doby pomocí aplikace Employee Workspace důvěrně kontrolovat své zdraví nebo osobní plány. Na základě odpovědí jim bot Wellbeing poskytuje odpovídající informace, jako jsou rady, jak snížit stres nebo jak se spojit s finančním poradcem.
Obdobně jde o užitečný nástroj i pro vedoucí pracovníky, kteří mohou snadno získat poznatky založené na datech a použít je k identifikaci trendů mezi zaměstnanci i k celkovému zlepšení spokojenosti jednotlivých osob. Například při zjištěném prudkém nárůstu pocitu stresu může vedení podniknout příslušná opatření pro jeho snížení – mj. lépe vyvážit pracovní a soukromý život nebo redukovat počet porad a schůzek. Společnost Salesforce navíc spolupracuje s předními wellness experty – partnerský obsah bude dostupný prostřednictvím portálu Salesforce AppExchange.
Druhou novinkou je Work.com Talent, díky které získají zaměstnanci jednotný pohled na své dovednosti, rozvojové cíle i možný kariérní růst. Nástroj poskytuje personalizované kariérní poradenství – například doporučení naučit se konkrétní problematiku ze zdarma dostupné e-learningové platformy Salesforce Trailhead.
Manažeři a personalisté mohou snadno získat informace o pracovnících – například v rámci organizace identifikovat osoby, které mají dovednosti pro realizaci nového projektu nebo k přechodu na novou pracovní pozici. Vzdělávání i dostupnost informací jsou jedním ze základních předpokladů úspěchu, a tedy i spokojenosti zaměstnanců.

Nové služby Employee Service zvyšují schopnost zaměstnanců vyřizovat si sami své požadavky – chytřeji a intuitivněji. Mezi tyto služby patří:
• HR Service Center, která zjednodušuje tradičně složité a různorodé HR procesy, jako je přijímání nových zaměstnanců nebo vyřizování krátkodobých dovolených, do jednoho integrovaného prostředí. Personalisté spravují požadavky zaměstnanců prostřednictvím specializované servisní konzole a využívají k tomu i doporučení založená na umělé inteligenci. Řešení řady požadavků je navíc plně automatizováno.
• Service Catalog, která zaměstnancům přehledně nabízí katalog firemních produktů a služeb. Zaměstnanci si tak snadno mohou vyžádat například nový notebook nebo opravu mobilního zařízení. Nová služba umožňuje automatizovat tradiční požadavky zaměstnanců napříč všemi odděleními a ušetřit tak drahocenný čas.
• Employee Concierge Bots, tedy chatboty postavené na umělé inteligenci, díky kterým mohou zaměstnanci získávat rychle odpovědi na své otázky – v průběhu konverzace boty zobrazují odkazy na relevantní informace.

Služby HR Service Center a Employee Concierge Bots by měly být včetně informací o ceně dostupné v červenci 2021. Work.com Wellbeing, Work.com Talent a Service Catalog by měly být včetně informací o ceně dostupné od listopadu 2021.

Související příspěvky

Ness za 30 let působení na českém trhu dodal přes 2 500 projektů
Články

Ness za 30 let působení na českém trhu dodal přes 2 500 projektů

26. 9. 2023
Zprávičky

ZEBRA SYSTEMS: 10 nejpopulárnějších automatizačních skriptů N-able

26. 9. 2023
Zprávičky

Evropská komise zablokovala plán firmy Booking převzít konkurenční eTraveli

26. 9. 2023
Tiskové zprávy

Konference Huawei Connect 2023 ukázala cestu k inteligentní transformaci

26. 9. 2023

Zprávičky

ZEBRA SYSTEMS: 10 nejpopulárnějších automatizačních skriptů N-able

Pavel Houser
26. 9. 2023

Zákazníci stále více využívají automatizační nástroje, které mají k dispozici v rámci automatizační „kuchařky“ N-able, roste

Evropská komise zablokovala plán firmy Booking převzít konkurenční eTraveli

ČTK
26. 9. 2023

Evropská komise (EK) vetovala návrh internetové rezervační společnosti Booking Holdings převzít za 1,63 miliardy

Systém ChatGPT umožní hlasovou komunikaci a interakci pomocí obrázků

ČTK
26. 9. 2023

Společnost OpenAI začala rozšiřovat svůj populární chatovací systém ChatGPT o nové funkce, které uživatelům

Amazon investuje až 4 miliardy dolarů do start-upu Anthropic zaměřeného na AI

Pavel Houser
25. 9. 2023

Americká internetová společnost Amazon investuje až čtyři miliardy dolarů (téměř 92 miliard Kč) do

Thajsko očekává miliardové investice Tesly, Googlu a Microsoftu

ČTK
25. 9. 2023

Thajsko očekává investice v řádu miliard dolarů od firem Tesla, Google a Microsoft. Uvedl

Americká FTC příští týden podá žalobu na Amazon

ČTK
24. 9. 2023

Americká Federální obchodní komise (FTC) podá v úterý dlouho očekávanou žalobu na internetového prodejce

Akcionář podal oznámení ohledně korupce při prodeji části Atosu

ČTK
24. 9. 2023

Minoritní akcionář francouzské skupiny Atos podal trestní oznámení ohledně korupce při prodeji části této

Britský Vodafone jedná s firmou Zegona o prodeji svých aktivit ve Španělsku

ČTK
23. 9. 2023

Britská společnost Zegona jedná s britským telekomunikačním operátorem Vodafone Group o možném převzetí jeho

Tiskové zprávy

Konference Huawei Connect 2023 ukázala cestu k inteligentní transformaci

Společnost Pure Storage se v Magickém kvadrantu Gartneru pro oblast primárních úložišť umístila mezi lídry

Společnosti Schneider Electric a STACK EMEA společně usilují o digitální a udržitelnou budoucnost

ZEBRA SYSTEMS slaví 30 let jako VAD distributor roku

Objem bezhotovostních plateb dosáhne letos 1,3 bilionu a dál poroste

Sophos: Při podvodech typu Sha Zhu Pan byly využity falešné kryptoměnové obchodní platformy a odcizen více než milion dolarů

Zpráva dne

OMEZENÁ NABÍDKA od Goodoffer24: 91% sleva na Windows 10/11 za € 12 a Office 2016 za € 23

OMEZENÁ NABÍDKA od Goodoffer24: 91% sleva na Windows 10/11 za € 12 a Office 2016 za € 23

Redakce
1. 9. 2023

Jsme na začátku září. Zvláště těm, kteří rádi utrácejí za hardware důležité peníze, šetří...

Kalendář

Zář 26
Celý den

Kontajnery v praxi

Říj 24
Celý den

Bezpečnosť a dostupnosť dát

Lis 15
Celý den

Umělá inteligence v IT infrastruktuře

Zobrazit kalendář

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Web v éře, kdy obsah vytváří umělá inteligence

Pavel Houser
1. 9. 2023

Hned několik analýz a komentářů ve významných médiích spekulovalo v poslední době o tom, zda současná...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Slovník

IS-54

Launch

ETSI

Nejpopulárnější články

Synology DiskStation DS223: Moderní kompaktní NAS nejen pro SOHO

Synology DiskStation DS223: Moderní kompaktní NAS nejen pro SOHO

Redakce
21. 8. 2023

Ransomwarový útok stojí české oběti 8,25 milionu korun

Zakázat zákonem platby ransomwarovým vyděračům není reálné

Pavel Houser
9. 8. 2023

Trendy pro vývojáře: monolitické aplikace neodepisovat a low code bude spíš okrajovou záležitostí

Redakce
25. 7. 2023

Křemík s nanosloupky efektivně přeměňuje teplo na elektrickou energii

Křemík s nanosloupky efektivně přeměňuje teplo na elektrickou energii

Pavel Houser
11. 7. 2023

Průzkum Oracle a IDC radí středoevropským organizacím, jak inovovat

Jak posílit automatizaci telekomunikačních služeb a získat konkurenční výhodu

itbiz
22. 8. 2023

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Vědci se zaměří na nemoc motýlích křídel a další vzácná onemocnění
  • Umělá inteligence může rozpoznávat doklady mimozemského života
  • Kroky k vítěznému boji s rakovinou děložního hrdla

RSS AbcLinuxu RSS

  • Noví Bulánci oficiálně vydáni
  • ChatGPT může vidět, slyšet a mluvit
  • Upscaler, open source nástroj pro zvýšení rozlišení a vylepšení obrázků pomocí AI

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.