Přechod z break-fix na MSP model je jedním ze způsobů, jak IT dodavatelé mohou inovovat své služby, udržet či získat zákazníky a zvýšit produktivitu svého byznysu.
Společnost ZEBRA SYSTEMS, distributor řešení N-able na českém a slovenském trhu, představila pět důvodů, proč by právě nyní měly poskytovatelé IT služeb zvážit přechod na model řízených služeb (MSP). Podle zkušeností společnosti N-able, dodavatele vedoucích MSP řešení na trhu, jsou tyto důvody s implementací nových bezpečnostních předpisů a rostoucí potřebě širšího portfolia bezpečnostních nástrojů stále naléhavější.
Podle loňské zprávy MSP Horizons Report vypracovaný společností N-able dosáhl globální trh řízených IT služeb do konce roku 2025 hodnoty cca 610 miliard USD. Téměř 60 % MSP poskytovatelů v loňském roce očekávalo, že jejich celkový obrat z řízených služeb vzroste o 20 % nebo více. Mezi klíčové faktory růstu patří zaměření na koncová zařízení, poptávka v oblasti kybernetické bezpečnosti a automatizace.
Stále více IT poskytovatelů chápe, že MSP služby představují proaktivní přístup, který je důležitý nejen pro úspěch a růst vlastní firmy, ale také při jednání s koncovými zákazníky. Přechod z break-fix na MSP model je jedním ze způsobů, jak IT dodavatelé mohou zásadně inovovat své služby, udržet či získat zákazníky a zvýšit produktivitu svého byznysu.
Společnost N-able identifikovala 5 situací, kdy začínají převažovat přínosy MSP modelu:
1. Nové předpisy nebo bezpečnostní hrozby – Neustále se objevují bezpečnostní hrozby a nové předpisy typu NIS 2, což je jasný signál pro aktualizaci smluv o poskytování IT služeb. MSP kontrakty bývají v těchto případech mnohem flexibilnější.
2. Strukturální změny u zákazníka – Dojde-li ke změnám ve struktuře či velikosti zákazníka nebo jeho obchodní orientaci, u tradičních služeb může být problém škálovat služby přesně podle potřeb zákazníka.
3. Poptávka po nových službách – Aby bylo možné uspokojit měnící se potřeby zákazníků, je důležité neustále pokračovat v rozvoji a rozšiřování jejich nabídky. V rámci MSP plaforem je přidávání dalších služeb, například v reakci na nové bezpečnostní požadavky, mnohem snazší.
4. Konec platnosti smlouvy – Jedná se o kritický moment v každém obchodním vztahu, který často implikuje řadu změn. Proaktivní správa smluv v rámci MSP partnerství posiluje vzájemnou důvěru a je důležitým faktorem k udržení trvalého partnerství.
5. Nekonkurenceschopnost cenových modelů – Cenové modely hrají v oblasti IT služeb klíčovou roli v konkurenceschopnosti a ziskovosti podnikání. Pokud používané cenové modely již nejsou kompetitivní nebo neodpovídají standardům v oboru, je nejvyšší čas model poskytování služeb změnit.
