Adastra pomohla T-Mobile snížit ztrátu při migraci tarifů

ITbiz.cz, 18. říjen 2013 14:00 4 komentářů

Projekt trval 6 měsíců za podpory 2,5 FTE přímo na místě. V prvním čtvrtletí se Adastra zaměřila na snížení ztráty při prodlužování nebo migraci tarifů a dosáhla jej i přesto, že se úkol jevil jako mission impossible.

Krátce po úpravách během pilotního provozu představil největší konkurent T-Mobile úplně novou strukturu tarifů postavenou na neomezených tarifech, což pro český trh představovalo průlomovou změnu. Čas hrál klíčovou roli a bylo nutné rychle upravit zacílení nabídek pro zákazníky. Snížení ztráty se podařilo výpočtem zacílené nabídky pro každého klienta, ta se skládala ze základního tarifu, slevy a neveřejné nabídky.

Neveřejná povaha zacílených nabídek měla i další pozitivní dopad, šlo ji využít jako argument při prodeji, neboť zákazník měl být zahlcen rozsahem služeb nabízených za měsíční paušál. Zacílení pomohlo upravit tyto nabídky na zákaznické segmenty, kde vysoké množství služeb nebude zneužíváno, díky čemuž se předchází nechtěným ztrátám.

V průběhu projektu Adastra zavedla měření tzv. indexu hodnotnosti nabídky jako okamžitého vyjádření dlouhodobého dopadu na marži při změně tarifu. Ten je možné snadno vypočítat v průběhu transakcí, a proto jej lze použít jak pro zacílení nabídek, tak pro krátkodobé klíčové ukazatele výkonnosti.   Rozsah projektu:

  • Technická implementace kalkulačky využití tarifů (na platformě SAS Enterprise Guide)
  • Návrh a nasazení logiky pro zacílení nabídek
  • Profilování cílů pilotního provozu
  • Návrh argumentů pro obchodníky a příslušná školení
  • Definice metrik a podpora při vykazování hodnotnosti nabídek s dopadem na motivační schémata pro obchodníky
  • Návrh rozšíření hlavních obchodních nástrojů a návrh flexibilního IT řešení
  • Návrh drobných dodatečných pilotních kampaní (hybrid proaktivního křížového prodeje/udržení zákazníka, používání segmentace dle chování zákazníka)

Komentáře

PR #1
PR 19. říjen 2013 17:26

Pěknej PR článek pro oba jmenované.

Mloke One #2
Mloke One 19. říjen 2013 20:10

Ale stejne jste si ho precetl, a dokonce i pridal svuj komentar, tedy jako PR plni svuj ucel velmi dobre... "-)

Luk #3
Luk 19. říjen 2013 21:03

Článek je zajímavý v tom, že docela otevřeně hovoří o tom, jak se postupuje při "vykosťování kořenů". Operátoři to běžně nechtějí říkat nahlas, tady to za jednoho z nich udělal jeho dodavatel ;-)

astray #4
astray 20. říjen 2013 10:28

Tak proto T-mobile otravoval na všech mých Vodafoních číslech? Nicméně se svou zoufalou nabídkou musel odtáhnout s nepořízenou.

RSS 

Komentujeme

Microsoft a GitHub

Pavel Houser , 13. červen 2018 13:30
Pavel Houser

Transakce v hodnotě 7,5 miliardy dolarů je dost velká i na poměry Microsoftu, takže se prodejem GitH...

Více







RSS 

Zprávičky

Musk: Favoritem pro evropskou továrnu na baterie Tesly je Německo

ČTK , 21. červen 2018 10:00

Revoluce elektrických aut zvýší do roku 2025 hodnotu evropského trhu s bateriemi na zhruba 250 milia...

Více 0 komentářů

Česko testuje komunikaci mezi auty, vlaky a MHD

ČTK , 21. červen 2018 09:00

Vozidla si budou vyměňovat informace například o tom, jak je vlak daleko od závor, nebo že tramvaj v...

Více 0 komentářů

Xiaomi chce při vstupu na burzu získat až 6,1 miliardy dolarů

ČTK , 21. červen 2018 08:00

Půjde o jednu z největších primárních nabídek akcií v technologickém sektoru za posledních několik l...

Více 0 komentářů

Kalendář

19. 06.

22. 06.
Automatica 2018
23. 06.

24. 06.
Maker Faire Prague 2018
04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018

Starší zprávičky

Kryptoměnovou burzu Bithumb napadli hackeři

ČTK , 20. červen 2018 10:16

Za poslední týden jde již o druhý útok na kryptoměnové burzy v Jižní Koreji. Bitcoin opět klesl....

Více 0 komentářů

Největší australská telekomunikační firma masivně propouští

ČTK , 20. červen 2018 09:52

Telstra dominuje australskému trhu mobilních telefonů a širokopásmových sítí, zisky z pevných sítí a...

Více 0 komentářů

Dotace EU na bezplatné wifi se kvůli chybě systému odkládají

ČTK , 20. červen 2018 08:00

Obce mohly získat poukázku v hodnotě 15 000 eur. Nová výzva bude zveřejněna na podzim....

Více 0 komentářů

E-shopy českých řetězců: Lidl, Globus, DM drogerie

ČTK , 19. červen 2018 16:32

Loni stouply tržby českých e-shopů o 18 % na 115 miliard Kč. On-line nakupuje potraviny již 26 % Čec...

Více 0 komentářů